9 октября отмечается Всемирный день почты. В рамках этого праздника – наш разговор с начальником объединенного цеха почтовой связи Могилевского филиала РУП «Белпочта» Надеждой ЯНЧЕНКО о том, как удается в век цифровых технологий открывать новые горизонты для клиентов.
– Надежда Алексеевна, что в себя включает цифровизация услуг почтовой связи?
– «Белпочта» активно внедряет инновационные решения, предлагая клиентам более быстрые и доступные способы взаимодействия. Например, мобильное приложение от РУП «Белпочта», в котором доступны отслеживание статуса доставки почтовых отправлений в режиме реального времени; возможность online оформления почтовых отправлений; вызов курьера; управление балансом электронного лицевого счета для юридических лиц и многое другое. Для повышения качества обслуживания запущен сервис «Онлайн оформление почтовых отправлений» – с его помощью почтовое отправление можно оформить дома.
– Что еще создано для удобства клиентов?
– Хочется напомнить про полезный сервис «Предварительная запись» на обслуживание в отделениях почтовой связи РУП «Белпочта», благодаря которому можно выбрать удобную дату и время для посещения. Для этого необходимо быть зарегистрированным в личном кабинете на сайте belpost.by, выбрать вкладку «Записи на обслуживание», далее – отделение почтовой связи, которое хотите посетить, дату и время посещения. На телефон придет sms с номером предварительной записи, который понадобится для получения талона на обслуживание уже непосредственно при посещении. При обращении в отделение необходимо просто активировать полученный номер предварительной записи на терминале «Электронная очередь».
– Расскажите, как функционируют места самообслуживания QR box?
– С июля текущего года подготовлено абсолютно новое решение, которое значительно сокращает время отправки почтовых отправлений – места самообслуживания QR box, где можно отправить почтовое отправление, предварительно оформленное в личном кабинете. Для этого нужно зарегистрироваться в мобильном приложении «Белпочты», создать информацию об отправлении и оплатить его, прийти на почту, где установлен QR box. Чтобы отправить посылку, нужно отсканировать QR-код, который сгенерируется в приложении, и положить отправление в бокс. По весу посылки ограничений нет, главное, чтобы она помещалось в дверцу «бокса».
Безусловно, национальный оператор почтовой связи стремится к тому, чтобы современные технологии, на базе которых предоставляются наши услуги, были максимально доступными и простыми для наших пользователей, при этом качественными и по приемлемым ценам. Ознакомиться с подробной и достоверной информацией можно в любое удобное время на интернет-портале belpost.by.
Беседовала Елена РЕВЯКО.